正确答案: A

正确

题目：服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

B、简单

C、快捷

D、成本低