[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

正确答案 ：B

B、核心需求

[单选题]土地价格与一般物价相比，有其自身的特点，其中不包括（）不同。

正确答案 ：C

C．生产成本

[单选题]在生产过程中能保证生产车间整齐干净，工具摆放有条不紊的方法是（）

正确答案 ：C

5S

[单选题]喜鹊是大家熟悉而嘻欢的鸟，它身体的羽毛只黑白两色，你还记得它身体哪部分是白颜色（）？

正确答案 ：D

肩部

[多选题]账簿按账页格式的不同可以分为（）。

正确答案 ：ABCD

两栏式

三栏式

多栏式

数量金额式

解析：本题考查账簿的分类。账簿按账页格式的不同可以分为两栏式、三栏式、多栏式和数量金额式四种。订本式为按账簿外形特征不同的分类。

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