[单选题]处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

正确答案 ：A

A、重大投诉立即上报

[多选题]新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售客户（）、（）的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。

正确答案 ：BD

上柜率

再购率

[多选题]需求预测需要明确（）和（）。

正确答案 ：BC

周期

时间

[单选题]以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（）

正确答案 ：C

信息收集-信息处理-效果跟进

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