[单选题]对于消费者索要购货凭证或者服务单据的情况，经营者正确的处理方法是（）。

正确答案 ：C

必须出具购货凭证或者服务单据

解析：《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

[单选题]经营者侵害消费者的人格尊严或者人身自由时，应当承担的责任不包括（）。

正确答案 ：C

行政赔偿

解析：《消费则权益保护法》第四十三条规定，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

[单选题]消费者协会的下列行为中，不符合法律规定的是（）。

正确答案 ：B

对违反法律规定的经营者予以罚款

解析：消费者协会属于社会团体，因而无权对经营者做出罚款的处罚。

[单选题]消费者购买商品发现质量问题时，首先应到（）去交涉。

正确答案 ：A

售货商店

[单选题]消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是（）。

正确答案 ：C

该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

解析：《消费者权益保护法》第四十八条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

[单选题]2008年5月2日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，事故发生原因确定为吊扇设计不合理，扇叶不够稳固。对此李某可以依（）要求生产者承担责任。

正确答案 ：A

产品缺陷造成损害

解析：《消费者权益保护法》规定，因产品缺陷造成人身、缺陷产品以外其他财产损失的，生产者应当承担赔偿责任。产品质量担保属于消费者与销售者之间买卖合同的默示担保内容，属于违约的情形，李某与生产者之间并不存在合同关系，因此不得向生产者主张违约责任，只能主张产品缺陷造成的侵权责任赔偿。

[单选题]下列有关预收款的说法错误的是（）。

正确答案 ：D

经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失

解析：《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

[单选题]消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取的措施是（）。

正确答案 ：B

要求生产者、销售者承担连带赔偿责任

解析：《消费者权益保护法》第三十五条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

[单选题]经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起（）内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

正确答案 ：D

15日

解析：《消费者权益保护法》第五十一条规定，经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

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