[多选题]以下属于收文处理环节的（　　）。

正确答案 ：AC

拟办

催办

解析：AC【解析】收文处理程序包括：签收、拆封、登记分办、传阅和拟办、批办、承办以及催办、注办。

[单选题]处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（　　）。

正确答案 ：C

铁令如山

解析：单方面运用权势和影响力．使他人听从其意见的策略是铁令如山。该策略弹性低，互动强度高。

[单选题]（　）是公民道德建设的核心。

正确答案 ：C

为人民服务

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