正确答案: C

增进患者对药师工作的信任

题目：从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

解析：本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）

扎实的药学专业知识

解析：本题考查药师必须具备的能力要求。本题的"陷阱"是"必须具备"。药学服务涉及知识领域很广。可是，药学服务最基本的要素是"与药物有关"的"服务"，因此，从事药学服务的人员必须具有药学专业背景，具备扎实的药学专业知识（D）。这也是执业药师最重要的本领。

[单选题]在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

尽量提供更多的信息

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

尽快将投诉人带离现场

[单选题]药历是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（）

客观、真实

[多选题]药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）

治疗用药

保健用药

预防用药

解析：本题考查药学服务的社会属性。药学服务的社会属性主要体现在"服务于广大公众"和服务于"各类药物的使用"，即要服务于治疗用药、预防用药和保健用药。本题的"陷阱"是以不规范的药物类别称谓"辅助用药""康复用药"，混淆正确答案。

[多选题]美国临床药师协会推荐的SOAP药历模式包括（）

主诉信息

体检信息

评价信息

提出治疗方案

[多选题]现代药学发展的三个阶段是（）

传统的药品供应为中心的阶段

参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段

以患者为中心、改善患者生命质量的药学服务阶段