正确答案: A

正确

题目：为了表达以客户为中心的理念，公司应该同所有的客户建立伙伴型的客户关系。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A、可以避免的

D、可以提供有价值的信息

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A、在线营销

B、电话营销

[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象

领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

[单选题]电信卡过期可作延期处理，而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。

30天

[单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

迅速提供合理解决方案

[单选题]客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）