[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

正确答案 ：C

C、培训

[单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。

正确答案 ：D

D、实物收入

[多选题]当团队发挥效用时，团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。

正确答案 ：ABD

A、合作

B、互相学习

D、投入与参与

[多选题]客服代表的招聘方式有（）两种。

正确答案 ：AB

A、内聘方式

B、外聘方式

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