正确答案: A

A、硬件和软件

题目：客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

D、建立表单记录责任制

[单选题]综合型客房部的组织结构形式，是饭店设房务行政总监或经理统一管理（）。

B、前厅部和客房部

[单选题]饭店前厅应配备绿化、喷水池、假山、喷泉或瀑布，形成美好的（）。

D、观赏效果