[单选题]CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

正确答案 ：C

差异性

[单选题]如果当事人必须依照法律程序对公共建筑和共用设施进行改变，需通过向（）提出申请，经规划部门批准后方可实施。

正确答案 ：D

规划部门

[多选题]垫垛中常见的衬垫物有（）。

正确答案 ：A

A.枕木B.废钢轨C.木板D.帆布E.钢板

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