正确答案: ABCD

A．存款挤兑 B．业务系统故障 C．火灾 D．抢劫

题目：以下属于应急处理范围的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A．预防机制

[单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A．专属

B．私密

C．安全

E．尊贵