正确答案: ABD

A、服务目标不是监测目标，反之亦然 B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述 D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

题目：对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

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[单选题]对服务监测作用的说法错误的是（）

D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

D、批零双方密切合作，真正实现数据共享

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定