正确答案: ACD

A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种 C、留置调查问卷回收率高 D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

题目：关于客户询问的方法中，正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

B、加强感受

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

D、批零双方密切合作，真正实现数据共享

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

C、主观假设

[多选题]一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素

B、在所有服务中贯切持续改进

C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈

D、帮助完成跨职能整合

E、建立内部有机相连的评估系统

F、建立良好的考核反馈机制