正确答案: A

A．服务标准与服务感知

题目：在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅馆的建筑物特征属于（）.

重要性属性

[单选题]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

D、非物质环境因素

[多选题]服务营销中的产品策略包括（）。

B、质量

D、品牌名称

E、服务项目

[单选题]服务人员是指（）

一线或前台人员

[多选题]感知服务质量的基本内容有（）

技术质量

过程质量

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

服务目标市场