[单选题]游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般（），但要做好解释工作。

正确答案 ：C

C、不应接受要求

[多选题]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

正确答案 ：ABC

A、耐心倾听

B、微笑对待

C、合理解释

[多选题]某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。

正确答案 ：BC

B、主动与餐厅联系

C、告诉其费用自理

[多选题]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

正确答案 ：CD

C、请领队或全陪在旅游团内部调整

D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

[多选题]某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、征求全团游客意见

B、与预订餐厅联系，做好换餐准备

C、换餐差价由游客自付

查看原题 查看所有试题