[多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

正确答案 ：ACD

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

[多选题]代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分

正确答案 ：ACD

A、业务办理信息平台

C、代收话费信息平台

D、数据销售信息平台

[单选题]客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

正确答案 ：D

D、不可贮存性

[单选题]芷江的读音为（），在湖南怀化。

正确答案 ：A

A、ZHIJIANG

[单选题]邮政部门的代办业务不包括（）

正确答案 ：A

A、代办托运

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