[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

正确答案 ：A

A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；

[单选题]返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（）流程。

正确答案 ：A

A．质检B．结算C．维修待料

[单选题]在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。

正确答案 ：

[多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

正确答案 ：ABCD

A．车辆信息

B．故障现象

C．时间

D．返修的原因

[多选题]车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。

正确答案 ：A

A．故障性质B．维修顺序C．维修费用D．要更换的配件

查看原题 查看所有试题