正确答案: D

D、首问负责制

题目：银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。

A、复杂性

D、特殊性

[多选题]汇出国外汇款种类包括（）。

电汇；

信汇；

票汇；