[单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

正确答案 ：B

B、无严重违规违纪等不良记录

[单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

正确答案 ：D

D、每年

[单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

正确答案 ：C

C、三个工作日内

[多选题]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

正确答案 ：BCD

B、日常工作安排

C、日常工作中发现的问题

D、解决问题的方法

[多选题]以下对自助服务区描述正确的有()

正确答案 ：ABC

A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。

B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况

C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。

[多选题]以下关于客户异议的说法正确的有（）

正确答案 ：ACD

A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

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