正确答案: ACD

把问题转移给他人 换个地点 换个时间

题目：在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

服务消费需求在变化

服务生产与服务消费同时进行

多数服务产品无法库存

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

大型呼叫中心

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

人