正确答案: BCD

B．调节服务期望 C．加强顾客对服务质量的监督 D．降低顾客的认知风险

题目：服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A、周围因素

C、设计因素

[多选题]网点在商圈内的位置取绝于（）

A、对商圈内客流的调研

B、商圈内竞争对手的位置

C、餐饮服务企业的实力

[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。

年薪10万以上工作紧张的白领阶层

[多选题]下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

沟通与促销

职员

程序

顾客服务

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

全球产业

“受阻的”全球产业

多国产业

地方产业

[单选题]整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。

车辆交付用户，经销商填写《新车登记表》后