[多选题]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

正确答案 ：BC

B、业务流程；

C、信息流程；

[多选题]客户资信评估原则包括（）。

正确答案 ：ABCD

真实性原则

一致性原则

独立性原则

稳健性原则

[多选题]按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

正确答案 ：BE

基于交换机的呼叫中心

基于计算机的板卡式的呼叫中心

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