正确答案:

题目：饭店规章制度具有五性，即制度的目标性、规范性、同一性、（）、发展性。

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[多选题]饭店的特性是（）。

服务性

综合性

享受性

文化性

[单选题]提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）

斯坦特勒