正确答案: ABCE

关联 反应 关系 回报

题目：在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4R”营销策略包括()。

解析：本题考查商业银行的市场营销策略。以竞争为导向的“4R”营销组合策略，即关联、反应、关系和回报。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]商业银行利润总额的构成包括营业利润和()。

投资收益

营业外收支净额

解析：商业银行利润总额由以下三部分构成：营业利润、投资收益和营业外收支净额。参见教材P71

[单选题]下列（）不属于我国商业银行新形势下拓展中间业务的发展策略。

创造新的贷款品种

解析：我国商业银行新形势下拓展中间业务的发展策略包括：拓展完善结算服务，扩大代理业务范围，完善银行卡功能、改善用卡环境，另外还有积极开拓与资本市场密切相关的投资银行类业务，积极拓展与电子商务相关的新兴业务，选项ABC是正确的，选项D不是拓展中间业务的发展策略，因此答案选D。