正确答案: AB

所有权 管理权

题目：我国《电信条例》规定，国家行使电信资源的( )。

解析：本题考查电信资源管理制度。国家行使电信资源的所有权和管理权，必须依照统一领导、统一规划、集中管理、分级负责的原则，贯彻科学管理、促进发展的方针，开展电信资源管理工作。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（ ）。

客户难以感知和判断服务质量和效果

服务投诉和服务纠纷较难处理

服务的广告、服务展示比较难做

服务不能依法申请专利

解析：本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

[多选题]某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A。市场开放后，新成立了一家全国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C，产生了网间互联互通问题。对此，该国电信管制机构出台的有关规定主要有：(1)只要求运营商A向管制机构报批"互联规程"，明确网间互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆绑网络元素的目录及费用等内容；(2)规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息；(3)设定运营商A的网间接入价格上限；(4)运营商B、C有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息；(5)互联双方应当对对方提供的信息保密，并不得利用该信息从事与互联无关的活动。

该国电信管制机构制定的有关网间互联规定（ ）。

体现了网间互联的非歧视性原则

有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为

有利于促成网间互联协议的达成

解析：1.本题考查了网间互联管制的实践做法。题干中的规定体现了网间互联的非歧视性原则、有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为、有利于促成网间互联协议的达成。

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（ ）。

故障申报

业务咨询

投诉建议

业务查询

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

[单选题]（2013年）根据《电信条例》，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当（ ）。

每日按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金

解析：本题考查电信服务的内容。根据《电信条例》的规定，电信用户申请安装、移装电信设备终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金。