[单选题]侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。

正确答案 ：A

受话器

[多选题]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

正确答案 ：ABCE

保持镇静

充分倾听

给予客户充分诉说的机会

提供不同的解决方案

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