[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（）

正确答案 ：ABD

综合性

集成性

智能化

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

正确答案 ：AD

独建模式

外包模式

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

正确答案 ：C

运营型

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