[单选题]在新产品开发机构重组中，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理，这属于（）。

正确答案 ：C

功能间的BPR

[多选题]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

正确答案 ：ABC

A．是进行服务创新和改进的工具

B．有助于服务机构树立整体观念

C．有利于开展关系营销

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