正确答案: D

沟通与游说技巧

题目：在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。

解析：要想居民骨干能够独挡一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列（）不属于我国目前采用的康复模式与机制。

个体小组模式

[多选题]社会工作者小李计划运用地区发展模式在某社区开展活动，该社区情况比较复杂，针对可能存在的各种各样问题，小李可以使用的策略有（）。

社区参与

团结邻里

促进居民的个人发展

提供服务和发展资源

解析：地区发展模式的实施策略。

[多选题]社会工作进行了一段时间后，社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人，能够协助社区解决一些问题，基本实现了启动阶段的工作目标。此时有哪些注意事项（）。

居民会在信任社会工作者的同时不自觉地依赖他们

居民对社会工作者的依赖会给居民带头人的培养带来困难

各类居民小组内部会产生人事和权力的争夺

各类居民小组之间会产生人事和权力的争夺

解析：可根据题意判断此阶段为启动阶段。在启动阶段，由于社会工作者依靠专业能力提供了较多的服务和活动，居民会在信任社会工作者的同时不自觉地依赖他们。对社会工作者的认同高，对居民带头人的信赖少，后者会产生挫败感，也可能给社会工作者培养居民带头人带来困难。【命题点拨】本题考查的是启动阶段的注意事项。了解启动阶段的特点及其注意事项产生的原因。

[多选题]在社区工作中，社区工作者要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主是（）。

少数服从多数

充分沟通、理性讨论

尊重少数

解析：民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。【命题点拨】本题考查的是民主的含义。应努力促进居民骨干建立民主的领导风格，按照居民的利益与意愿行动。