[单选题]当涉及通信的所有节点中有一个特殊的点与其余所有节点直接相连，而其余点之间互相不能直接相连时，就形成了所谓（），又称枢纽形拓扑。

正确答案 ：A

星形拓扑

[多选题]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）

正确答案 ：DE

如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

查看原题 查看所有试题