正确答案: C

自有营业厅

题目：客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

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[单选题]营业厅的应用哪类营销模式？（）

体验营销

[单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？

[多选题]营业厅内信息包括（）

A．行业信息

B．公司信息

C．产品信息

D．业务信息

E．客户信息

[多选题]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。

C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。

E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。