正确答案:

题目：从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

B、2分

[单选题]银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

贷款利率

[单选题]消费者运动发端于（）

美国

[单选题]我国消费者协会的专业委员会是由（）。

省级上以消费者协会才能设立

[单选题]张小姐在商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场给予赔偿。

安全；保障有权