正确答案: ABCD

信任 感知价值 情感 客户的转移成本

题目：影响客户忠诚的主要要素有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]菲利普•科特勒认为营销观念的发展阶段应包括（）。

推销观念

市场营销观念

生产观念

产品观念

社会营销观念

[单选题]在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）

利用专业资信调查机构进行调查

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

企业自行追帐

企业委托追帐

仲裁追帐

诉讼追帐

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

维可牢战略

[单选题]（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

客户终身价值