正确答案: ABC

了解消费者需求的动向 影响消费者需求动向的因素 服务满意度

题目：企业文化建设的社会环境因素包括（）。

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[单选题]下列选项中，符合着装规范的是（）。

在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

[多选题]下列（）属于企业文化的积极功能。

导向功能

凝聚功能

规范功能

激励功能

[多选题]根据文化形态和企业所有制不同，企业文化冲突可以划分为（）。

跨国经营型企业文化冲突

合资型企业文化冲突

并购重组型企业文化冲突

[单选题]“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

不要与同事争辩