正确答案:

题目：满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。

收益递减

解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。

[单选题]随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。

信息

解析：随着网络的发展，"在线服务"和"信息共享"已经成为服务竞争力的集中体现。可以说，物流功能的整合正在从业务整合转向信息整合。用网络的优势来整合现有物流服务资源，提升物流企业的服务水平已成为物流企业发展的必然的趋势。

[多选题]按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（）。

A、铁路运输

B、公路运输

C、水路运输

D、航空运输

E、管道运输

[多选题]客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

B、抽样方式

E、样本量的确定