正确答案: D

D、由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除

题目：对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）

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[多选题]制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容

B、企业的经营理念

C、服务的传递方式

[单选题]一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A类配件

[单选题]在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

《维修检查报告》

[单选题]以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）

B、蓝色扳手业务等级评价奖励

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点

[单选题]汽车二级维护前，应进行检测诊断和技术评定，了解和掌握汽车技术状况以及磨损情况，据此确定（）

附加作业或小修项目