正确答案: ABC

A、服务改进 B、服务有形化 C、财务分析

题目：服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]全部顾客价值不包括（）

A、营销价值

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

正相关关系

[单选题]城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）

顾客参与度高

[单选题]微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）

以上都包括

[单选题]有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式

[多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

服务的易接近性

顾客与企业之间的交换过程

顾客参与

[单选题]社会服务站格尔发系列重型车标准工时单价为（）

20元/工时