正确答案: A

一

题目：文明服务专题活动至少一年举行（）次，活动要有具体方案，并形成书面总结。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》“频繁”的含义系指外汇资金交易行为每天发生（）以上或每天发生持续以上。

3次、5天

[单选题]服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

服务规范

[单选题]着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。

正装

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A、双手

[单选题]我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C、拨打95566和查看意见簿D、拜访VIP客户和拨打95566

[多选题]在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”

B、“我绝没有说过那种话”

C、“这是我们银行的规定”