正确答案:

题目：客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。

D、直接营销

[多选题]当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

保持平静的语气

表达你对他们处境的理解

努力找客户发火的理由