正确答案: A

A、管理

题目：互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

D、相关的方针、政策

[单选题]开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展

[多选题]关于品牌价值链下面说法正确的是（）。

品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。

工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。

工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。

服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。

[多选题]烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

有利于营造规范、公平的市场环境

有利于集中资源，促进良性发展

[多选题]美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

创造

传播

传递