正确答案: D

客户满意度改进

题目：PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户档案的内容包括（）

A、基础资料

B、客户特征

C、业务状况

D、交易现状

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通