正确答案: A

时刻保持积极、友善的态度

题目：服务人员应当对客户采取什么样的态度（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]自助式餐厅是（）的标准形态。

A、线性作业顺序

[多选题]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

C、经验特征

D、可信任特征

[单选题]（）是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

企业文化

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

企业背景分析

处境核查

营销战略制定

资源分配与监控