[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

正确答案 ：B

现场观察法

[多选题]顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

正确答案 ：BC

功能性服务质量

技术质量

[单选题]工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

正确答案 ：A

热情有礼

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