正确答案: ABCD

发展超级目标 沟通协调 诉讼 退出

题目：解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

选择培养目标

提供特色服务

加强与客户的沟通

妥善处理客户抱怨

以上都是

[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

客户忠诚战略

客户扩充战略

客户获得战略

客户多样化战略

[单选题]（）是大客户的特征。

采购过程较理性

[单选题]“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。

产值中心论

[单选题]以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是（）。

少受地理因素的限制

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

客户满意

客户信任

转换成本

替代者吸引力

消费经历