正确答案: ABCDE

不予费用结算 处以虚报金额10倍考核 服务体系内通报 下降一个级别 情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象

题目：对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。

服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。

配件到位时间：24小时。

完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。

服务跟踪：3天内回访跟踪。

技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

[多选题]玉柴服务工作准则是：（）

首先尽责制：不问责任，首先服务；

首问负责制：谁受理，谁落实；

维修负责制：谁服务，谁跟踪。