正确答案: B

客户反馈管理程序

题目：公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）

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[单选题]1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是（）。

1996年-2010年

[单选题]锁具的螺钉，通常采用材料有（）