正确答案: D

D、紧急类

题目：客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。

C、-20~120℃

[单选题]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A、低

[单选题]查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。

D、BOS系统

[多选题]并不是所有的细分市场都是有效的或是有用的，细分出的市场要成为对成品油销售企业有用的市场，必须具备的条件是（）。

可衡量性

可盈利性

可进入性

[单选题]在培训教学中，案例法有利于参加者（）。

培养分析解决实际问题的能力