正确答案: B

业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求

题目：邮政发展物流的优势不包括（ ）。

解析：本题考查邮政发展物流的优势。邮政发展物流的优势：具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势、具有物流运作经验、具有良好的信誉和品牌。邮政发展物流的劣势：业务品种不能满足物流发展的需要；现行投递网路不能满足现代物流发展的需要；传统的作业规则和处理手段不能适应多样化的社会需求；信息处理尚无法满足现代物流对信息服务的要求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在通信行业中，( )是众多的互联网服务公司、创业公司主要的筹资渠道。

金融机构资本的创新组织形式

解析：本题考查融资渠道。在通信行业，金融机构资本的创新组织形式往往是众多的互联网服务公司、创业公司主要的筹资渠道。

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

话务代表的服务态度

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。