正确答案: C

A和B都正确

题目：工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行在国外的分支机构，属于（）。

D、代理

[多选题]信息有形化包括（）

A、强调与服务相关的有形物

B、创造服务的有形展示

E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

[多选题]服务营销学研究的对象是（）

B、服务业的整体市场营销活动

C、服务产品

D、实物产品市场营销活动中的服务

[多选题]服务都有如下共同特征（）

A、不可感知性

B、不可分离性

C、品质差异性

D、不可贮存性

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

[单选题]（）代表了职能质量。

态度

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

顾客的背景