[单选题]对于负需求市场，营销管理的任务是（）。

正确答案 ：A

A．改变市场营销

[单选题]顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

正确答案 ：C

C．顾客让渡价值

[单选题]在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

正确答案 ：B

B．战略环节

[多选题]为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

正确答案 ：ACDE

A．新产品实现流程

C．存货管理流程

D．订单一付款流程

E．顾客服务流程

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